Где искать потерянный багаж в аэропорту Домодедово: бюро находок, розыск багажа

Авиаперелеты для большинства граждан стали, если не повседневным, то эпизодическим событием, связанным с необходимостью воспользоваться воздушным транспортом для поездки к месту отдыха, в командировку или в связи с семейными обстоятельствами. Как бы не старался человек демонстрировать окружающим свое спокойствие, авиаперелет всегда является стрессовой ситуацией, особенно – комната досмотра. В такой обстановке легко совершить непреднамеренную ошибку – потерять багаж.

Эта ситуация характерна не только для России. С проблемой рассеянности пассажиров и халатностью сотрудников отделов грузоперевозок аэропортов сталкиваются авиакомпании во всем мире. Поэтому, давно разработан алгоритм действий пассажиров и службы бюро находок Домодедово по разрешению неприятных ситуаций. О том, как быстро и юридически грамотно следует предъявлять претензию по поиску и выдаче багажа в московском аэропорту – расскажем подробно.

Алгоритм действий при потере багажа в аэропорту Домодедово

Проблема забывчивости, рассеянности пассажиров и некомпетентности сотрудников аэропортов затрагивает не только рядовых путешественников, но и чиновников госаппарата, которые путешествуют на бюджетные деньги, в частности – депутатов Государственной Думы РФ.В 2019 году Государственная Дума РФ выпустила специальную «памятку для пассажиров» которая распространяется не только на слуг народа, облюбовавших Москву, но и на всех жителей России, пользующихся услугами авиаперевозчиков. К сожалению, указанная Памятка – это эрзац документ, который не является полноценной инструкцией розыска багажа в Домодедово. Не будем акцентироваться на ней.

Гораздо большего внимания заслуживает внутренний документ: Приказ Минтранса России N 82 (28.06.2007г.). Точнее – 13 (XIII) раздел этого документа – «Хранение и розыск зарегистрированного багажа». В приказе пошагово изложены все аспекты взаимодействия сотрудников аэропортов с пассажирами, предъявившими претензии по поводу утраты багажа во время авиапутешествия. Ознакомиться с полным содержанием пункта можно по приведенной ссылке.

Для читателей изложим практические рекомендации, которыми следует руководствоваться при потере багажа в Домодедово.

Обратите внимание!

Прежде чем изложить алгоритм действий по поиску багажа Домодедово, внимательно прочтите этот пункт и не стесняйтесь следовать ему при общении с сотрудниками аэропорта!

На груди у всех работников терминалов имеются бейджи с указанием должности и ФИО. Включайте и фиксируйте все общение на камеру смартфона, или, по меньшей мере, сфотографируйте бэдж лица, к которому обратились! Это потребуется для того, чтобы иметь возможность предъявить претензию к авиаперевозчику не только по поводу возмещения стоимости утраченного багажа, ни взыскания компенсации за моральный ущерб.

Авиапассажиры являются потребителями товаров и услуг, так же как и любой покупатель магазина. На них, кроме предусмотренных Варшавской и Монреальской конвенций о возмещении ущерба за потерянный багаж, на территории РФ распространяются все положения ФЗ-2300-1 (ЗОЗПП) в редакции от 05.12.2022 г. Не следует пренебрегать возможностью взыскать с перевозчика причиненный моральный ущерб.

Пошаговая инструкция

А теперь, подробно, и последовательно:

• Не обнаружив багаж на ленте, или вспомнив о забытом в салоне самолета предмете, обратитесь к сотруднику зала прилета, дежурившему около ленты транспортера или на выходе из зала прилета. Попросите разъяснить, как пройти к справочной стойке Lost and Found для оформления акта PIR (Property Irregularity Report) – документа международного образца, инициирующего процедуру розыска потерянного багажа в Домодедово.

N.B! Если аэропорт маленький и в нем нет специальной стойки Lost and Found – обращайтесь в администрацию аэропорта, не забывая снимать всех сотрудников, с которыми контактируете!

• Если у вас есть навыки заполнения форм документов – можете попробовать заполнить акт PIR самостоятельно. Обязательно печатными буквами. Но лучше попросить сотрудника аэропорта сделать это за вас, сославшись на невозможность заполнить документ под любым предлогом. Особенно актуально это условие в зарубежных аэропортах, в которых PIR надо заполнять на английском языке.

N.B! Если у вас сложности с пониманием английского – не пытайтесь использовать электронный переводчик! Требуйте переводчика – штатного или аккредитованного при аэропорте сотрудника, и заполнения акта его рукой. В этом вам не вправе отказать или требовать оплату!

• Услуги переводчика или сотрудника аэропорта при заполнении акта нужны потому, что кроме стандартных сведений: ФИО, номеров телефонов, адреса, номера рейса, данных корешка багажной бирки и прочей рутинной информации, потребуется подробно изложить (описать) содержимое чемодана или сумки. А это не просто сделать на иностранном языке.
• В Домодедово, для российских граждан, таких сложностей с переводом не возникает. Изложение содержимого багажа ведется на русском языке.

Акт PIR заполняют в двух экземплярах. Одни – для авиакомпании, второй, с проставлением штампа, даты и подписи принявшего сотрудника. Этим гарантируется возможность заявителя потребовать исполнения обязательств авиакомпании по возмещению ущерба, или обратится в суд.

Подачей акта PIR и сохранением телефона розыска багажа Домодедово хлопоты по возврату потерянного или выплате компенсации, теоретически заканчиваются. А дальше что?

Авиакомпания потеряла ваш багаж – что делать? Сумма компенсации

А дальше начинается ожидание. Даже в ситуации, когда багаж находится в пределах территории ответственности аэропорта прибытия, но по недосмотру работников не попал на транспортерную ленту зала прибытия, ущерб от такой задержки может составлять несколько тысяч рублей.

Кроме времени ожидания, возникают сложности с выплатой возмещения за приобретение предметов первой необходимости: санитарно-гигиенических средств, одежды, которая была упакована в утраченном багаже, скоропортящихся продуктов и веществ (лекарств). Проблема заключается в сроках, установленных для урегулирования конфликтной ситуации.

Стандартным сроком, в течение которого авиакомпания хранит найденные вещи в камере невостребованного багажа Домодедово, составляет 21 день (3 недели). После этого, она обязана удовлетворить ходатайство о выплате компенсации. Но дело в том, что с момента подачи такого ходатайства может пройти 30 дней! Это срок принятия решения о выплате.

Кроме сроков, на невинно пострадавшего пассажира возлагаются обязанности по сбору документов, подтверждающих стоимость причиненных убытков и расходов, связанных с необходимость приобретения новых вещей. Это все должно быть подтверждено кассовыми чеками.

Если заявление подано не сразу, то у потерпевшего в РФ есть 6 месяцев для того, чтобы потребовать выплату, а для пассажиров в иностранных аэропортах – до 18 месяцев.

Размер выплаты за утерянный Домодедово багаж установлен двумя международными конвенциями: Монреальской и Варшавской. В РФ придерживаются правил Монреальской конвенции, предельные выплаты по которой равны 1 000 СПЗ (спец. права заимствования) – условное платежное средство с плавающим курсом. Оно не привязано ни к одной национальной валюте и изменяется ежедневно. На дату написания статьи 1 СПЗ равнялся 112,9446 рубля. По Варшавской конвенции можно получить всего 17 СПЗ за 1 кг. веса утерянного багажа.

Полезная информация: как предотвратить потерю багажа

Потеря багажа может зависеть от рассеянности пассажира – как правило, в салоне авиалайнера или в зоне ожидания, либо – по причине халатности работников аэропорта убытия или прибытия. Следует исключить пользованием мелкими предметами в салоне, которые могут упасть или завалиться за кресла, или остаться на местах хранения: на полках, в сетках кресел.

Потеря багажа сданного для перевозки целиком ложится на авиакомпанию. Самой частой причиной являются бирки, оставшиеся от предыдущих авиаперелетов. Некоторые пассажиры намеренно сохраняют наклейки, демонстрируя тем самым свою мобильность или оставляя их в качестве сувениров. При сканировании – может ошибочно считываться штрих-код ранее использованной бирки.  Багаж отправится в другое место назначения.

N.B! Обязательно удаляйте бирки и наклейки с чемоданов и сумок после каждого авиаперелета!